A jornada de compra de um imóvel já não começa no estande de vendas ou na imobiliária. Hoje, o primeiro contato acontece, na maioria das vezes, pela internet. Antes de falar com um corretor, o consumidor pesquisa empreendimentos, compara preços, avalia a localização, busca opiniões e chega ao atendimento com muito mais informações do que há alguns anos.
Esse comportamento acompanha uma mudança observada em praticamente todos os setores da economia. No Brasil, seis em cada dez consumidores afirmam que pesquisaram ou compraram produtos e serviços por canais digitais nos últimos meses, segundo levantamento da McKinsey & Company.
No mercado imobiliário, essa transformação fez com que a presença digital deixasse de ser um diferencial para se tornar uma necessidade. Vitrines digitais, filtros de busca, galerias de fotos, vídeos, plantas humanizadas e tours virtuais passaram a integrar a jornada do comprador, permitindo que boa parte da análise seja feita antes mesmo da primeira visita presencial.
Além de pesquisar mais, o consumidor também compara. Ele avalia diferentes empreendimentos, preços, condições de pagamento, localização, áreas de lazer e reputação das empresas antes de tomar uma decisão. Esse comportamento elevou o nível de exigência e tornou o processo de compra mais racional e planejado.
Cliente espera respostas rápidas
Outra mudança está na expectativa em relação ao atendimento. O comprador espera respostas rápidas, informações completas e facilidade para acessar documentos, simulações e materiais do empreendimento. Pesquisas internacionais sobre o comportamento do consumidor imobiliário mostram que aplicativos, plataformas digitais e o contato com corretores fazem parte das primeiras etapas da jornada de compra, reforçando a integração entre o ambiente online e o atendimento especializado.
Para acompanhar esse novo perfil de consumidor, incorporadoras e imobiliárias passaram a investir em tecnologia e em uma experiência de compra mais completa. Visitas virtuais, atendimento por canais digitais, assinatura eletrônica de documentos e plataformas de busca fazem parte dessa evolução.
A vitrine da AutImob segue a mesma proposta, reunindo informações sobre empreendimentos em um único ambiente para que o comprador pesquise, compare opções e chegue ao atendimento com mais segurança para tomar sua decisão.
