Home Class reformula operação e aposta em inteligência artificial

A Home Class Soluções Imobiliárias anunciou uma reformulação de seu modelo de negócios, com mudanças na estrutura comercial e na estratégia de atendimento aos clientes. Com sede no Jardim Goiás, em Goiânia, a imobiliária pretende concentrar sua operação em profissionais experientes, investir em tecnologia e aprimorar os processos de captação e conversão de clientes. A nova proposta inclui comissão de 2,7% para os corretores e suporte de gerentes comerciais.

A decisão leva em consideração as transformações no mercado imobiliário e as novas exigências para a atuação dos profissionais. A empresa pretende trabalhar com uma equipe mais enxuta, priorizando a qualificação dos corretores em vez do número de integrantes.

Segundo Vitor Lins, sócio-diretor da Home Class, a mudança também busca antecipar transformações no comportamento de compradores e vendedores. A inteligência artificial, que deixou de ser vista como um diferencial, exige profissionais capazes de utilizar ferramentas tecnológicas sem perder a capacidade de relacionamento com os clientes.

“A IA demanda profissionais mais qualificados para operar, que conheçam a base do mercado e também saibam se conectar com pessoas, utilizando técnicas de atendimento. A Home Class é fundamentada no desenvolvimento humano, que gera impacto no desenvolvimento profissional. Identificamos uma força da empresa que deve ser direcionada aos corretores com o perfil adequado”, explica ele.

Entre as mudanças, segundo Vitor, está a adoção de inteligência artificial em diferentes etapas da operação, incluindo o primeiro contato com potenciais clientes. Uma das ferramentas é um sistema de SDR (Sales Development Representative), desenvolvido com base na inteligência de mercado e nos treinamentos internos de atendimento da imobiliária.

A tecnologia atua na qualificação dos contatos recebidos por diferentes canais, como campanhas no Facebook, mensagens de WhatsApp, anúncios da OpenAI e portais imobiliários, além de contatos originados pela AutImob. O sistema também pode encaminhar os potenciais clientes aos corretores com visitas agendadas.

De acordo com o sócio-diretor, a ferramenta já está em operação e registrou agendamentos de visitas em até 14 minutos. “O objetivo é automatizar tarefas repetitivas das primeiras etapas do atendimento, liberando os corretores para atividades de negociação e relacionamento”, acrescenta.

A gestão de tráfego também passa a ser realizada internamente, com auxílio de inteligência artificial na elaboração de campanhas e na análise de dados. A estratégia busca melhorar a qualidade dos leads gerados e aproximar as ações de marketing dos resultados comerciais.

A reformulação inclui ainda a abertura de quatro vagas para corretores com experiência. A seleção será conduzida pelos diretores da imobiliária, que avaliam profissionais com formação básica no mercado imobiliário e conhecimento em atendimento ao cliente. “Com as tecnologias que estamos implementando, o corretor precisa ser ágil, saber conduzir os atendimentos, gerar soluções e negócios, ter disposição para mudanças e disciplina”, destaca Vitor.